Toate produsele comercializate prin www.terraoutdoorliving.ro beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile legale în vigoare și condițiile comerciale stabilite de producători.
Cadru legal
Garanția produselor este acordată în conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Codul Civil (Legea nr. 287/2009).
Garanția acoperă lipsa de conformitate a produselor și eventualele vicii ascunse, cu respectarea condițiilor de utilizare și întreținere.
Durata garanției
Produsele beneficiază de o perioadă de garanție de 2 ani, începând de la data livrării către cumpărător, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.
Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație sau vicii ascunse;
- Neconformitatea produsului față de specificațiile publicate pe site;
- Neconformitatea produsului față de factura/contract.
Ce nu este acoperit de garanție
- Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau neconformă cu instrucțiunile producătorului;
- Deteriorări apărute în urma manipulării necorespunzătoare, a transportului realizat de terți sau montajului greșit;
- Defecte apărute în urma păstrării în medii neadecvate (umiditate, temperaturi extreme, lumină solară excesivă etc.);
- Defecte estetice semnalate după utilizare;
- Deteriorări produse de uzură normală în timp (tasare, decolorare etc.);
- Produse care au fost personalizate la cerere.
Obligațiile cumpărătorului
- Să păstreze documentele de achiziție (factură, certificat de garanție);
- Să verifice produsul la livrare și să semnaleze eventualele neconformități înainte de utilizare;
- Să utilizeze produsul conform instrucțiunilor de întreținere și utilizare;
- Să anunțe în scris orice defect constatat în perioada de garanție, la adresa: contact@terraoutdoorliving.ro.
Modalitatea de soluționare
În cazul unei reclamații valide, Terra Outdoor Living va proceda la:
- Repararea produsului;
- Înlocuirea produsului cu unul similar sau echivalent (dacă reparația nu este posibilă);
- Rambursarea contravalorii produsului (în cazuri excepționale).
Toate aceste acțiuni se vor face fără costuri suplimentare pentru cumpărător, dacă defecțiunea reclamată este acoperită de garanție.
Produse din materiale naturale
Produsele realizate din materiale naturale (ex. lemn masiv, ratan, fibre organice) pot prezenta variații de culoare, textură sau mici imperfecțiuni specifice materialului. Aceste caracteristici sunt naturale și nu constituie defecte de fabricație, deci nu fac obiectul garanției.
Reclamații și contact
Pentru orice sesizare legată de garanție, ne poți contacta prin:
- Email: contact@terraoutdoorliving.ro
- Telefon: +40 753 346 492
Reclamația trebuie să fie însoțită de:
- Copia facturii de achiziție;
- Poze relevante cu defectul reclamat;
- Descrierea detaliată a situației.
După primirea solicitării, echipa noastră va analiza reclamația și va comunica în cel mai scurt timp soluția disponibilă. În funcție de natura produsului și a defectului, putem solicita returnarea produsului pentru inspecție.
Terra Outdoor Living respectă legislația în vigoare și se angajează să ofere o experiență premium, atât prin calitatea produselor, cât și prin serviciile post-vânzare oferite.
