Pagina Livrare și Retur descrie condițiile de expediere a produselor și politica privind returnarea acestora, în conformitate cu legislația în vigoare și cu Termenii și Condițiile www.terraoutdoorliving.ro.
Livrarea produselor
Produsele comandate pe www.terraoutdoorliving.ro se livrează prin curier rapid sau cu mijloacele proprii de transport ale companiei, în funcție de natura comenzii (dimensiuni, greutate, destinație etc.).
Costul livrării nu este inclus în prețul afișat pe site și va fi comunicat ulterior confirmării comenzii, în funcție de:
- Dimensiunea produselor;
- Greutatea coletului;
- Adresa de livrare;
- Modalitatea de transport aleasă.
Pentru produsele voluminoase (ex. seturi de grădină, canapele etc.), livrarea se va realiza prin transport dedicat.
Important: Dacă o comandă conține produse cu termene diferite de livrare, se va efectua o singură livrare după sosirea tuturor produselor în stoc.
Verificarea coletului la livrare
La recepția coletului, clientul are obligația să:
- Desfacă și să verifice produsul din punct de vedere cantitativ și calitativ;
- Verifice etichetarea coletului și integritatea ambalajului;
- Semnaleze eventualele probleme în maximum 24 de ore de la livrare.
- Reclamațiile ulterioare acestui termen nu vor putea fi soluționate pozitiv.
Produse disponibile în stoc și la precomandă
În oferta noastră sunt:
- Produse în stoc – pot fi comandate și achitate direct online;
- Produse disponibile cu precomandă – sunt comandate de la furnizori și necesită achitarea unui avans. Informațiile legate de costuri și termen de livrare pot fi obținute printr-o cerere de ofertă din pagina produsului.
Rambursarea banilor
Dacă alegi să returnezi un produs, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului, dar nu mai târziu de 10 zile de la recepționarea produsului.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția plăților ramburs sau în cazul în care ai optat explicit pentru o altă metodă de rambursare. Nu se percep comisioane suplimentare pentru această operațiune.
Dacă dorești să înlocuiești produsul returnat cu altul disponibil pe site, vom rambursa doar diferența dintre valoarea produsului returnat și cel nou.
Condiții pentru rambursare:
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Să nu fi fost folosit sau montat;
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
Cum se face returul
Pentru a iniția un retur:
- Trimite o solicitare scrisă la contact@terraoutdoorliving.ro;
- Vei primi detalii privind adresa de retur și pașii de urmat;
- După recepționarea coletului și evaluarea produsului, se va efectua rambursarea în condițiile menționate mai sus.
Pentru detalii suplimentare despre drepturile consumatorilor, poți consulta și pagina noastră cu Termeni și Condiții.
